知識ではなく、判断を残す

人間蒸留という言葉を、知識の引き継ぎのことだと思っていた。実際に残すべきものは、その手前にあった。思考の道筋、判断基準、経験、価値観。答えではなく、答えの出し方のほうだった。

個人でやれば「自分OS」になる。自分の判断の癖を外に取り出して、拡張していく。組織でやれば「組織OS」になる。目的は属人化の解消というより、意思決定の品質と再現性を上げることだった。

ナレッジマネジメントとの違いが、ここではっきりした。知識を残すのがナレッジマネジメント。良い判断を再現できる仕組みを残すのが組織OS。マニュアルが揃っているのに判断がばらつく組織を見てきたが、理由はこれだった。残していたのが結論だけで、結論に至る基準を残していなかった。

作り方にも順番があった。いきなり全体に広げず、目的を決め、対象業務を絞り、まず判断のログを取る。どういう状況で、何を見て、なぜそう決めたのか。それが溜まってはじめて標準化ができ、標準化ができてはじめてAIに載せられる。逆から始めると、何も残らない。

そして、AIに渡さないものも決まっていた。創造、新しい価値の創出、人との信頼関係、倫理判断、前例のない意思決定、ビジョン。AIは判断の土台を支える。人間は未来を決める。分担がはっきりすると、怖さが減る。